Políticas de Entregas a Domicilio Madecentro Colombia S.A.S
ACUERDO DE ENTREGA DE PRODUCTOS ENTRE MADECENTRO COLOMBIA S.A.S Y EL CLIENTE
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Hora de entrega, verificación y revisión de la entrega del producto:
Los pedidos serán entregados en la dirección indicada por el cliente en franjas o rangos, que van en horarios en la mañana de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. o en la tarde de 1:00 p.m. a 5:00 p.m., previa confirmación del área de transporte (el número telefónico al que se comunicará el área de transporte será el número informado por el cliente en la factura de venta y/o en la guía de envío). Lo anterior teniendo en cuenta los temas e imprevistos de movilidad vial que pueda sufrir Madecentro Colombia S.A.S. y que son externos a su control. Por lo tanto, no se define una hora específica de entrega sino un rango estimado. Respecto a la entrega, el cliente o en su defecto a quién este haya designado para recibir el producto, deberá verificar el número de paquetes que está recibiendo. El número de paquetes se informa en la guía de envío con claridad. Cualquier observación deberá dejarla por escrito en la remesa o guía de envío. Si no se hace ninguna observación al momento de recibir el producto, se entenderá que éste se entregó completo conforme la guía de envío. -
Cobertura de Entrega Gratuita e Intentos de Entrega:
La entrega gratuita aplica únicamente en el área metropolitana de la ciudad (zona urbana, no incluye zona rural). El lugar de entrega debe contar con vía pavimentada, nomenclatura y, en general, fácil acceso para el vehículo de transporte. Si el destino no cumple con estas condiciones, el producto será devuelto al punto de venta y el cliente deberá recogerlo y transportarlo bajo su propio riesgo, o asumir el costo del flete si solicita el envío a otro lugar que sí cumpla con las condiciones. La entrega está sujeta a validación de cobertura y podría generar un costo adicional, que será informado previamente para su aceptación y pagado únicamente en las cuentas bancarias oficiales de la compañía, incluyendo el IVA. No se aceptan pagos a transportadores o personas naturales. La empresa transportadora realizará hasta dos (2) intentos de entrega. Si el cliente o la persona designada no se encuentra en el lugar y momento acordado, el producto será devuelto al punto de venta, y el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío, ya que fue informado previamente sobre la fecha y rango horario de la entrega. -
Tiempos para generar la entrega del producto:
La transportadora cuenta con un término de hasta cinco (5) días hábiles para realizar la entrega del producto luego de haberse generado la guía de envío o remesa a nivel nacional. -
Entrega en Edificios, conjuntos o unidades residenciales:
En las ciudades de Bogotá, Barranquilla, Bucaramanga, Cali, Ibagué, Medellín, Manizales, Pereira y Armenia, la entrega se realizará hasta un 5to piso por escalera. La escalera no puede ser en caracol ni espiral, tiene que tener un ancho mínimo de 1,20 cm, una pisada o huella mínima de 24 cm y una contrahuella o altura del escalón de máximo 20 cm, y en general el sitio deberá garantizar que el producto pueda ser ingresado sin que golpee en paredes o infraestructura o genere un riesgo para el personal. En pisos superiores, se requerirá el uso del ascensor. Si hay más de cinco pisos sin ascensor, se garantizará la subida únicamente hasta el quinto piso. Si el edificio cuenta con ascensor y el producto ingresa por el ascensor, se garantiza la entrega hasta el apartamento del cliente. Si el producto no ingresa por el tamaño en el ascensor, se garantiza la entrega en la portería del edificio o, si las condiciones de la unidad inmobiliaria permiten el ingreso del vehículo hasta el ascensor u otro sitio dentro de la unidad o conjunto residencial, se entregará en el sitio acordado con el cliente (por ejemplo, un parqueadero u otra zona común distinta a la portería). Si el vehículo por las dimensiones no puede ingresar al conjunto, edificio o unidad residencial, la entrega se realizará en la portería. El personal de transporte no está autorizado para movilizar la mercancía manualmente a más de 100 mts. En las ciudades diferentes a las señaladas al inicio, el producto se entregará en la entrada o portería del edificio o conjunto residencial. El personal de transporte no está autorizado para izar (subir con lazos) la mercancía bajo ninguna circunstancia por las afueras del edificio. En conjuntos cerrados o propiedades horizontales, el cliente debe gestionar previamente la autorización de ingreso y uso de los ascensores en caso de ser necesario; en el caso de que el ingreso no sea permitido o gestionado a tiempo, la mercancía se entregará en la portería (la entrega en portería es directamente al cliente, el personal no está autorizado a dejar pedidos en porterías). En vías peatonales, andenes o lugares sin acceso de vehículo, la entrega se realizará hasta donde pueda ingresar el vehículo o, en su defecto, hasta 100 mts. -
Responsabilidad del Cliente:
Al firmar los documentos de entrega sin observaciones, se confirma que el pedido ha llegado en condiciones óptimas, completo y manifestando su conformidad. Si no pudo revisar las condiciones del producto, así deberá dejarlo en la guía de envío y contará con setenta y dos (72) horas para dar aviso acerca de las condiciones en las que recibió el producto. -
Bodegaje por no reclamación de productos:
Se realizarán máximo dos intentos de entrega por parte del área de transporte. En caso de no ser posible coordinar la entrega con el cliente, la mercancía será devuelta al punto de venta. El cliente contará con un mes a partir de la fecha de facturación para reclamar el producto. Pasado este tiempo sin que el cliente recoja el producto, Madecentro cobrará bodegaje por la custodia de la mercancía. El valor del bodegaje será de 200 pesos diarios por lámina delgada (hasta 6 mm) y 500 pesos diarios por lámina gruesa (mayor a 6 mm), cuyo valor debe pagar el cliente antes de retirar el material. Con la entrega de este documento se entiende la notificación inicial del cobro de bodegaje. -
Acondicionamiento de Espacios:
El cliente es responsable de tener preparado y listo el espacio para ubicar la mercancía que le será entregada. El cliente deberá garantizar un espacio óptimo, seco, sin humedades, hongos, clavos, pretinas, y que no le ingrese el agua. El personal de transporte no está autorizado para acondicionar espacios para la entrega de la mercancía. -
Responsabilidad Limitada:
Madecentro no se hace responsable de servicios adicionales distintos a la entrega de la mercancía especificada en la factura de compra, ni por daños ocasionados en instalaciones u otros bienes.
Para solicitudes, quejas o reclamos asociados a la prestación del servicio, puede comunicarse con nuestras líneas de atención al cliente:
- Línea única: (604) 444 2893
- Línea única a nivel nacional: 01 8000 42 38 60
- Correo electrónico: info@madecentro.co
- WhatsApp: 313 8891610
Se anexa el documento que relaciona las coberturas de entrega de MADECENTRO COLOMBIA S.A.S.