TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

¡Hola! Bienvenido a Madecentro.co. Para efectuar cualquier compra en nuestro sitio web, es necesario que leas y entiendas los siguientes puntos:

1. PARTES DEL CONTRATO

Madecentro S.A.S, una sociedad comercial con NIT. 811028650-1, legalmente constituida bajo las leyes de Colombia y con sede en la Calle 7 Sur No. 42–70, Medellín, Antioquía, actúa como el VENDEDOR, en adelante “Madecentro”. El Cliente, mayor de edad, puede actuar en nombre propio (persona natural) o como representante legal de una entidad (persona jurídica), en adelante “el Cliente”.

Madecentro asume de buena fe que está tratando directamente con el Cliente mayor de edad o con su representante legal debidamente autorizado, y no asumirá responsabilidad alguna en caso de suplantación.

2. OBJETO Y ALCANCE

Estos términos y condiciones regulan las compras que los Clientes realicen en el sitio web https://madecentro.com  de los productos comercializados por Madecentro y sus aliados.

Los productos incluyen todas las categorías disponibles en https://madecentro.com, así como accesorios y repuestos. Estos términos y condiciones se aplican de manera general a todos los productos, salvo que se indique lo contrario para ciertos productos específicos.

3. ASPECTOS IMPORTANTES

Antes de realizar una compra en Madecentro.com, debes considerar lo siguiente:

3.1.  Es necesario que el Cliente registre su correo electrónico, se identifique y proporcione la información requerida para el envío de los productos. Los datos personales recolectados se tratarán conforme a nuestra política de privacidad, disponible en este enlace: https://madecentro.com/pages/politica-privacidad

3.2 Madecentro puede modificar estos términos en el futuro; sin embargo, se aplicarán los términos vigentes al momento de realizar la compra.

3.3 La venta de productos en Madecentro.com está sujeta a:

a. Cobertura de entrega en el destino indicado por el Cliente.

b. Disponibilidad de inventario en la ciudad de entrega. Esta información puede validarse al ingresar los detalles de envío durante el proceso de compra. Si no se cumplen estas condiciones, no podremos procesar tu compra en el sitio web.

https://madecentro.com/pages/puntosdeventa

3.4 Los productos ofrecidos están sujetos a disponibilidad. En caso de agotarse durante el proceso de compra, nuestro equipo de atención al cliente te informará.

3.5 Estos términos se aplican a todas las compras en nuestro sitio web https://madecentro.com . Las promociones y descuentos pueden tener términos específicos que prevalecerán en caso de contradicción.

3.6 Las imágenes de los productos son referenciales. En caso de inconformidad con el producto recibido, puedes ejercer tu derecho de retracto.

3.7 Madecentro puede limitar o cancelar cantidades compradas por Cliente, informando las unidades permitidas en cada promoción. Si se supera el número máximo permitido, se procederá a la devolución del dinero.

3.8 Madecentro se reserva el derecho de realizar mantenimiento, correcciones o cambios en el sitio web sin previo aviso.

 4. PRECIO

Los precios en Madecentro.com incluyen IVA y se aplican solo a compras realizadas a través del sitio web. Los precios y la disponibilidad pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso.

5. MEDIOS Y CONDICIONES DE PAGO

Los pagos pueden realizarse con tarjetas de crédito (VISA, Diners, MasterCard, American Express), tarjetas débito (Maestro, Nequi), en efectivo (Efecty, Baloto) o con crédito aliado (Addi). La compra se perfecciona una vez se verifique el pago total del valor del producto y el envío, si aplica. 

6. ENVÍOS Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

 Madecentro realiza envíos dentro de Colombia según su red de distribución. La entrega se realizará en la dirección registrada por el Cliente bajo ciertas condiciones y restricciones, como la accesibilidad en edificios sin ascensor hasta el quinto piso. Los costos de envío y el tiempo de entrega se informarán durante el proceso de compra.

https://www.Madecentro.com/institucional/cobertura-para-entregas.

7. DERECHO DE RETRACTO

Conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor, los Clientes tienen derecho a retractarse de sus compras dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, devolviendo el bien en las mismas condiciones en que lo recibió.

8. REVERSIÓN DEL PAGO

 Según el artículo 51 del Estatuto del Consumidor, los Clientes pueden solicitar la reversión del pago en casos de fraude, operaciones no solicitadas, productos no recibidos, productos defectuosos o que no correspondan a lo solicitado.

9. GARANTÍAS

En Madecentro ofrecemos productos de marca propia y de reconocidas marcas aliadas através del modelo Marketplace. Es importante tener en cuenta que las condiciones, coberturas y tiempos de garantía pueden variar según la línea de producto y la marca fabricante

9.1 COBERTURA DE LA GARANTÍA HERRAJES Y ALUMINIOS

• Los productos cuentan con una garantía de 12 meses excepto algunas referencias de herrajes y aluminios de las subcategorías de rieles, bisagras para muebles y cerraduras, las cuales cuentan con una garantía extendida que va de 2 a 5 años.. Esta garantía cubre defectos técnicos que  ocasionen problemas para su instalación o  funcionamiento.
• La garantía aplica con el soporte del documento desde su facturación.

Exclusiones de las Garantías

• Por mala instalación del producto, no cumpliendo con las medidas, especificaciones y recomendaciones del fabricante para su correcto funcionamiento.
• Por daños ocasionados por el uso o almacenamiento inadecuado del producto
• Por oxidación.
• Por daños causados por exposición a agentes químicos.
• Por exposición directa y prolongada a la intemperie, tales como humedad excesiva, temperaturas extremas o cambios bruscos de temperatura.
• Por daños ocasionados durante el transporte o manipulación posterior a la entrega.
• Por contacto con agua o líquidos.
• Por desgaste natural debido al uso normal del producto.
• Por modificaciones, reparaciones o adaptaciones realizadas por personal no autorizado o directamente por el cliente
• Por daños ocasionados por plagas, hongos o moho debido a condiciones ambientales no controladas.
• Por decoloración o alteraciones estéticas ocasionadas por exposición directa y prolongada a la luz solar.

9.2 COBERTURA DE LA GARANTÍA LÍNEA REVESTIMIENTO

• Todos los productos cuentan con una garantía de 12 meses por defectos técnicos de fabricación y ocasiona problemas para su instalación y funcionamiento.
• La garantía aplica con el soporte del documento desde su facturación.

Exclusiones de las Garantías

• Por mala instalación del producto, no cumpliendo con las medidas, especificaciones y recomendaciones del fabricante para su correcto funcionamiento.
• Por daños ocasionados por el uso o almacenamiento inadecuado del producto
• Omisión de las recomendaciones técnicas del fabricante en el manual de instalación.
• Por daños causados por exposición a agentes químicos.
• Por exposición directa y prolongada a la intemperie, tales como humedad excesiva, temperaturas extremas o cambios bruscos de temperatura.
• Por daños ocasionados durante el transporte o manipulación posterior a la entrega.
• Por contacto con agua o líquidos.
• Por desgaste natural debido al uso normal del producto.
• Por instalación sobre superficies desniveladas, sucias, húmedas o con polvo que afecten la adherencia.
• Por daños ocasionados por plagas, hongos o moho debido a condiciones ambientales no controladas.

Por errores de corte, perforación, fijación o manipulación durante la instalación.

9.3 COBERTURA DE LA GARANTÍA LINEA SUPERFICIES SÓLIDAS

Todos los productos cuentan con una garantía de 12 meses por defectos técnicos de fabricación y ocasiona problemas para su instalación y funcionamiento.

• La garantía aplica con el soporte del documento desde su facturación.
  Exclusiones de las Garantías
• Por mala instalación del producto, no cumpliendo con las medidas, especificaciones y recomendaciones del fabricante para su correcto funcionamiento.
• Por daños ocasionados por el uso o almacenamiento inadecuado del producto
• Por daños ocasionados durante el transporte o manipulación posterior a la entrega.
• Por modificaciones, reparaciones o adaptaciones realizadas por personal no autorizado o directamente por el cliente
• Por factores externos como Terremotos, inundaciones, derrumbes, incendios, impactos, o accidentes no relaciones con el producto.
• Daños físicos, químicos o abusivos causado por fuego directo o altas temperaturas.
• Por modificaciones o reformas ejecutadas por alguien diferente al transformador aliado Madecentro.
• Por no seguir las recomendaciones y /o cuidados en este documento y en la ficha técnica del producto.
• Por rayas, manchas y daños en la superficie que son resultado del uso cotidiano.
• Las superficies solidas Galantti Gris y Negra se encuentran en liquidación con descuento especial, por lo cual no presentan garantía por rayas y/o manchas de cualquier tipo.
• Cuando son mesones, pozuelos o lavamanos enviados en la caja o guacal, el cliente debe revisar contenido al momento de recibir, no se aceptan reclamos por quiebres o daños posteriores a la recepción.

9.4 COBERTURA DE LA GARANTÍA MESONES

• Todos los productos cuentan con una garantía de 12 meses por defectos técnicos de fabricación y ocasiona problemas para su instalación y funcionamiento.
• La garantía aplica con el soporte del documento desde su facturación.

Exclusiones de las Garantías

• Por mala instalación del producto, no cumpliendo con las medidas, especificaciones y recomendaciones del fabricante para su correcto funcionamiento.
• Por daños ocasionados por el uso o almacenamiento inadecuado del producto.
• Por daños ocasionados durante el transporte o manipulación posterior a la entrega.
• Por modificaciones, reparaciones o adaptaciones realizadas por personal no autorizado o directamente por el cliente.
• Por factores externos como Terremotos, inundaciones, derrumbes, incendios, impactos, o accidentes no relaciones con el productos
• Daños físicos, químicos o abusivos causado por fuego directo o altas temperaturas.
• Por no seguir las recomendaciones y /o cuidados en este documento y en la ficha técnica del producto.
• Por rayas, manchas y daños en la superficie que son resultado del uso cotidiano.
• No golpear el mesón con instrumentos fuertes, como, por ejemplo, piedras o martillos. Por ejemplo, No partir panela o hielo.
• Nunca permitas que los niños u otros se paren en la superficie o jueguen encima, el peso corporal humano es suficiente para crea fisuras o quiebres.
• No utilizar gasolina o thinner para retirar manchas de pintura o cualquier otro producto.
• Por modificaciones o reformas ejecutadas por alguien diferente a Madecentro.
• Por no seguir las recomendaciones y/o cuidados en este documento y en la ficha técnica del producto.
• Por rayas, manchas y daños en el mesón que son resultado del uso cotidiano.
• El cliente debe revisar contenido al momento de recibir, no se aceptan reclamos por quiebres o daños posteriores a la recepción.

9.5 COBERTURA DE LA GARANTÍA ELECTRODOMÉSTICOS

Industrias Haceb ofrece una garantía de un (1) año sobre todas las partes y componentes en las Estufa de empotrar, excepto aquellas partes o componentes que por estar sometidas a un constante uso o desgaste natural no serán cubiertas por la garantía como: vidrios, tapa de la fuente de calor y bujías. La garantía se hará efectiva siempre y cuando el usuario haya hecho uso del producto según las condiciones establecidas en el manual de instrucciones.

Señor usuario: Para la prestación del servicio en garantía es importante disponer de la factura de compra para la verificación de la fecha de adquisición, en caso de no contar con ella se verificará el serial que esta dispuesto en la placa de especificaciones del producto

• El período de garantía de fábrica ha expirado.
• El producto presenta el número de serie alterado o removido.
• El producto presenta modificaciones no autorizadas en las especificaciones
• Uso del producto doméstico con fines comerciales o industriales.
• Problemas causados en la instalación, reparación o mantenimiento efectuada por personal no autorizado por Industrias Haceb S.A.
• Artículo desconectado a la fuente de voltaje.
• Ausencia de gas o voltaje (aplica para calentadores, estufa de empotrar, estufas y hornos).
• Oxidación (Amarillamiento) en mesas inoxidables por exposición a altas temperaturas debido a su operación normal.
• Deterioro de parrillas en zonas donde hay contacto directo con la llama (aplica para estufas y estufa de empotrar).
• Inyectores obstruidos por derrame de alimentos.
• Oxidación causada por golpes, rayas o producto expuesto a ambientes salinos y/o con humedad relativa por encima del 70%.
•  Presiones de gas por fuera de especificaciones según placa o manual de usuario.
• Corto circuito externo, sobrecargas accidentales en la línea de alimentación o inadecuada conexión de puesta a tierra.
• Problemas causados por operaciones o usos inadecuados, en forma incorrecta y/o diferente a lo especificado en el manual de usuario. Este aspecto incluye la conexión a un voltaje y/o gas distinto al especificado e instalación en recintos no adecuados según las condiciones dadas por el fabricante y la normatividad técnica vigente.
• Problemas causados por transporte inapropiado del equipo.
• Problemas causados por la invasión de cuerpos extraños al producto como insectos, ratones, similares, o falta de limpieza del producto.
• Problemas causados por condiciones de la naturaleza tales como: terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas, entre otros.
• Problemas causados por condiciones accidentales o provocadas como incendios, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, robo o similares.
• Los servicios prestados por Haceb fuera del período de garantía ofrecido con el producto o que deban ser prestados durante el período de garantía por causas imputables al usuario por no dar cumplimiento a las instrucciones establecidas en el manual de instrucciones del producto, se realizarán por Haceb con cargo del valor al usuario.

10. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Madecentro realizará cambios o aceptará devoluciones solo en casos de reclamaciones por garantía, derecho de retracto o solicitud de reversión del pago.

11. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES EN PUNTOS DE VENTA FÍSICOS

De conformidad con lo establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), MADECENTRO COLOMBIA S.A.S. informa a sus clientes que la compañía no se encuentra legalmente obligada a aceptar devoluciones o cambios de productos por razones ajenas a la efectividad de la garantía legal (ej. productos defectuosos). El derecho de retracto no es procedente para compras realizadas directamente en nuestros puntos de venta físicos.
No obstante lo anterior, MADECENTRO S.A.S., actuando por mera liberalidad y con el fin de mejorar la experiencia de sus clientes, podrá considerar la aceptación de devoluciones, siempre y cuando se cumplan de manera taxativa los siguientes parámetros:

• Que el producto se encuentre en perfectas condiciones, sin señales de uso, instalación o deterioro.
• Que el producto conserve sus empaques originales, etiquetas y manuales en perfecto estado.
• Que la solicitud se realice dentro de los [Definir plazo, ej. 5 días calendario] siguientes a la fecha de la compra.
• Que se presente la factura de venta original.

El cumplimiento de estos parámetros no obliga a la aceptación de la devolución. En caso de no cumplirse la totalidad de los requisitos, o si el producto no es apto para ser revendido, el administrador del punto de venta y/o la persona encargada de devoluciones se reserva la facultad de tomar la decisión de manera discrecional.

 12. ORIGEN Y USO DE INGRESOS

El Cliente declara que los fondos utilizados para la compra provienen de actividades lícitas y no serán utilizados para financiar actividades ilícitas. Madecentro puede verificar y terminar relaciones comerciales si el Cliente está vinculado a actividades ilegales.

13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Para más información sobre la protección de tus datos personales, consulta nuestra Política de privacidad.

https://madecentro.com/pages/politica-privacidad

14. CANALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Puedes contactarnos a través de nuestras líneas telefónicas, correos electrónicos, línea de WhatsApp o en nuestra página web. Detalles disponibles en el documento completo.